一座城市的承諾 ——市市場監管局全力推進“放心消費城市”創建工作紀實

時間:2021-03-15 08:31 來源:十堰日報     進入數字報 【萬源到香港集運】

秦楚網訊(十堰日報)通訊員 王波 李爽

“放心消費在十堰”,一座城市的承諾。

食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙。去年以來,市市場監管局全力推進“放心消費城市”創建,以實現“四無目標”為導向,進一步優化消費環境,讓消費者買得開心、用得安心、吃得放心,不斷改善和增進民生福祉。

監管者:“共同撐起一片藍天”

市市場監管局堅持以人民為中心的發展思想,牢牢把握保護消費者合法權益工作主線,以打造“放心消費在十堰”城市名片為己任,完善各級消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議制度,加強部門間溝通配合,構建政府主導、企業主體、部門聯動、羣眾參與、社會監督的大維權格局。

該局聯合市司法局、市公安局、市衞生健康委、市農業農村局、市文化和旅遊局等21個部門共同組織開展放心消費創建活動,以人民羣眾日常生活“衣食住行遊購娛”等消費領域為重點,聚焦消費者反映的突出問題,實施靶向式治理,計劃三年時間內在14個重點行業和領域開展放心消費創建,通過以點帶面,拓展創建覆蓋面,改善人民羣眾消費體驗,增強獲得感、幸福感和安全感。

2020年,該局以食品藥品行業、通信行業為重點,着力打造放心消費行業,73家通信企業、456家食品藥品企業申請參與創建活動。經評審驗收,目前全市已創建31個放心消費省級示範點、222個市級示範點,推薦食品藥品誠信企業70家、誠信門店6532個。茅箭區、竹溪縣、房縣被命名為第二批湖北省食品安全示範縣(區)。“人人都是消費者,人人都是監督者。”該局黨組書記、局長方孝春在工作推進會上表示,放心消費創建需要運用社會各方面力量,共同為廣大消費者撐起一片藍天。

經營者:“顧客永遠都是對的”

“提前兩天都很難預訂到包廂。”在龍廚家宴館訂餐的消費者經常會遇到這種情況。生意紅火、包廂爆滿,作為一家餐飲企業他們是怎樣念好 “生意經”的?

“我們專門設立顧客投訴接待台和投訴電話,對顧客的投訴不推諉、不躲避,熱情耐心接待,及時處理投訴,力求讓每一個顧客都滿意。”3月10日,在2020年度全市“放心消費創建”示範企業表彰會上,十堰龍廚涮鍋餐飲有限公司總經理佘勁松一語道破制勝“法寶”。

解決消費糾紛不出店。該局在全市組織創建一批放心消費共建單位、放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾店,有效推廣首問責任、賠償先付、線下購物七天無理由退貨等制度。同時,將“湖北消費維權政企協作平台”推廣到市場、商場、超市、企業、景區。先後建設12315維權服務站177家,推進了維權陣地前移,實現消費維權一般糾紛和解在企業,化解在基層,解決在源頭。優選81家企業發展為ODR(在線消費糾紛解決)企業,推動企業自律,促進消費和解。

“12315”架起消費維權“連心橋”。始終把民生實事放在心上,把消費維權責任扛在肩上,及時整合實現原工商12315、物價12358、質監12365、食藥12331、知識產權12330投訴電話“五線合一”,提高了受理消費訴求效能。去年全市12315平台共受理消費訴求48701件,辦結率100%,消費者滿意率97.08%,為消費者挽回經濟損失451.97萬元。

消費者:“讓假冒偽劣無處藏身”

消費者是“放心消費”的參與者,也是最終的裁決者。市市場監管局聚焦消費侵權行為多發易發領域,突出不正當競爭、民生價格、虛假宣傳、無照經營、假冒偽劣、知識產權保護、消費欺詐等重點領域專項治理,嚴厲打擊侵害消費者權益行為,切實維護羣眾利益。去年以來,共查處各類違法行為764起,有效規範了市場秩序。

“老虎溝市場李臘花銷售的臘肉,過氧化值檢驗項目不合格。”3月12日,市市場監管局發佈今年首期食品安全監督抽檢信息公告,對9家經營户不合格產品進行通報,並由屬地市場監管部門督促生產經營者下架不合格產品。市市場監管局圍繞解決放心消費的痛點、難點、堵點,積極推進處罰信息、抽檢監測、消費預警,以及消費投訴公示制度落實落地,倒逼企業對社會大眾負責,增強企業主體責任感,讓假冒偽劣無處藏身,讓侵害消費者權益行為人人喊打。

去年以來,該局強化食品安全監管,加強冷鏈食品防控,組織食品抽檢9602批次;強化藥品醫療器械風險隱患排查,抽檢藥品、化妝品484批次,合格率100%。先後對全市31類280批次重點工業產品和消費品開展監督抽查,合格率為93.6%,完成9批次不合格產品後處理。

金獎銀獎不如百姓誇獎,金盃銀盃不如消費者口碑。3月8日,由十堰日報傳媒集團主辦的百萬消費者評口碑為誠信企業點贊活動啓動,目前訪問量達30萬人次,累積點贊突破20萬+。優化消費環境,讓消費者作主,已經成為全市放心消費創建的一種習慣,全市消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度明顯提升。

(編輯:徐蕊 新聞報料:8110110     在線糾錯

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