守護消費安全!十堰公佈2020年度消費維權十大典型案例

時間:2021-03-15 10:31 來源:十堰晚報     進入數字報 【萬源到香港集運】

秦楚網訊(十堰晚報)記者 韓玉硯 特約記者 王波 通訊員 趙友 報道:守護安全,暢通消費,市場監管部門責無旁貸。又是一年3·15國際消費者權益日,十堰市市場監督管理局和市消費者委員會精心收集了一份消費維權的典型案例,幫助消費者以案為鑑、築牢防線,以案明法、學會維權;引領和促進各商家規範經營、誠信經營,打造放心消費環境,切實守護消費安全。

銷售40元過期藥品 藥房被罰1000元

【萬源到香港集運】2020年2月17日,茅箭區市場監督管理局接到市民劉先生投訴,稱其在一藥房購買的優卡丹AD滴劑膠囊,服用後發現已過期60余天,要求調查核實。

【萬源到香港集運】經執法人員調查得知,該藥房從正規渠道購進藥品後,因店員在錄入銷售系統時,將兩批藥品的批次和有效期混淆,造成本應在2019年12月到期的藥品仍在銷售。據《藥品管理法》第一百四十四條規定:“生產假藥、劣藥或者明知是假藥、劣藥仍然銷售、使用的,受害人或者其近親屬除請求賠償損失外,還可以請求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元”,經執法人員調解,藥房賠償劉先生1000元,並退還貨款40元。調處過程中,執法人員查扣過期藥品七盒,還查實了該藥房存在疫情期間哄抬物價的違法行為,針對以上兩項違法行為,市場監管部門給予了相應的行政處罰。

【萬源到香港集運】此案例是新修訂的《藥品管理法》頒佈實施後茅箭區市場監管局成功調處的首起藥品類消費投訴。此案快速取證、及時調處,在疫情期間由社區工作人員協助簽署調解協議書,並將商家退還的貨款和賠償款經執法人員轉賬給消費者。在調解過程中“訴轉案”,對商家的違法行為一併查處,有力保障了消費者的合法權益和人民羣眾的用藥安全。

遇疫情延期還車起糾紛 消委調解雙方達成諒解

【萬源到香港集運】2020年春節前,消費者雷女士在十堰一租車行租用車輛。按照租車合同約定,費用為280元/天,受疫情影響未按時退還車輛超期45天。考慮到突發事件,並非人力可控,租車行表示將按80元/天優惠價折算,收取2700元的延期費用。雷女土感到不滿意,投訴至12315。

【萬源到香港集運】接訴後,租車行負責人因疫情在外地無法返回十堰參加當面調解,轄區市場監管部門首次採用“互聯網+”消費維權調解模式,利用微信平台三方通話功能,通過“電話溝通、線上調解,不見面、無接觸”的調解方式,組織雷女士和商家通過微信視頻進行溝通,協商解決因受疫情影響無法正常退還所租車輛而產生的超期租車費問題。經耐心協調,最終雙方達成協議,消費者除原定租車費用外,自願承擔1500元續租費用,若租車期間無違章情況,3月底前租車行全額退還雷女士租車押金,雷女士表示感謝。

【萬源到香港集運】此案是茅箭區市場監督管理局在疫情期間探索的首例“無接觸式”消費維權調解示範,為投訴雙方不能參加當面調解探索的新途徑,切實提高了消費維權效能。

定製傢俱尺寸錯,商家最終退貨款

【萬源到香港集運】2020年5月14日,消費者投訴稱在浙江路一家居店定製沙發和餐桌椅,交了全款21531元,由於商家尺寸測量有誤,導致傢俱不能安裝,要求商家退貨退款。

【萬源到香港集運】經執法人員核實,消費者投訴情況屬實,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定,經執法人員多次調解,經營者退還消費者21531元,雙方達成和解。

【萬源到香港集運】近年來,消費者購買定製傢俱產生的糾紛較多,該案中因商家的失誤,導致不能安裝,理應由商家負責。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定,“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務”,該案依法調解成功。

租車不退押金,消委維權退款

【萬源到香港集運】2020年1月11日,北京的梁先生投訴稱其2019年12月13日在十堰一租車店付了2000元押金租了輛汽車,1月16日還車時驗收合格,次日商家卻告知梁先生油箱裏進水,要求其承擔車輛維修費1908元,因此拒絕退還押金。

【萬源到香港集運】經執法人員調查核實,責令商家退還了消費者梁先生所付押金2000元。

【萬源到香港集運】根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條:“經營者提供商品或者服務,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任,不得故意拖延或者無理由拒絕消費者的合法要求。”執法人員請教專業汽修人員知曉,油箱進水後因燃燒不充分造成汽車動力不足,嚴重時會產生異響。作為專業的租車人員和經驗豐富的駕駛員,有能力辨別油箱是否進水。商家在還車單中未註明車輛存在異常,無任何證據證明油箱進水是消費者使用時造成的。消費者在還車時已履行了驗車義務,驗車時商家未提出異議,事後商家不退還消費者押金的行為無正當理由。

廣大消費者在租車時要簽訂好“一合同兩單據”,即租車合同、租車提車單、還車驗車單。簽好租車合同是保證租車服務順利進行的前提,籤合同時一定要認真閲讀租車條款,查看承租車輛的保險及免賠額度、車輛出險後的責任要約、約定還車時間、退還租車押金限期等相關權利要約。提車時要仔細檢查車輛外觀,開蓋檢查主要部件,試駕體驗車輛性能,提車時發現的問題在提車單上註明清楚。還車時要求商家簽訂還車驗車單並保存,還車驗車有問題時找第三方車輛維保部門並保存好相關證據。保管好租車期間的費用憑證,還車時查詢租車期間是否有違章記錄。做個明明白白的消費者,才能放心租車、平安出行。

進水“問題油”使車輛熄火,加油站賠償1400元

【萬源到香港集運】2020年3月19日,張女士撥打12315熱線反映,1月29日她在張灣區一加油站給車加註98號汽油,加完油行駛3公里左右後,車輛自動熄火,無法啓動。隨後,車輛被拖至4S店進行維修,直到疫情結束。張女士懷疑當日車輛加註的油品存在問題,所以向市場監管部門投訴。

【萬源到香港集運】接到投訴後,張灣區局車城所執法人員前往加油站核實情況得知,當時加油站地下水水位升高,因抽水泵斷電故障導致地下水漫進了98號儲油罐內。1月29日當天加油站就發現了此問題,隨後通過多種方式聯繫了當天加“問題油”的車主,但一直未能聯繫上張女士。經執法人員調解,加油站給予張女士1400元的賠償,併為其加滿一箱油表示歉意,消費者對處理結果非常滿意。

【萬源到香港集運】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理義務”,經調解,該加油站賠償了車主維修費用,也為該加油站發現問題後主動聯繫消費者、積極解決問題的態度點個贊。

火腿腸內混有異物,商家賠償800元

【萬源到香港集運】2020年3月9日,王女士投訴在房縣一副食批發部購買了一箱價值80元的火腿腸,打開食用時發現火腿腸裏面有異物。

【萬源到香港集運】經調查,投訴情況屬實。調解後經營者給予消費者十倍價款賠償,共計800元。針對該批發部經營混有異物食品的違法行為,房縣市場監管局已立案調查。

【萬源到香港集運】該批發部行為違反《食品安全法》第三十四條第(六)項規定,依據《食品安全法》第一百四十八條第二款的規定:“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金”,經調解給予了消費者800元的賠償。食品安全無小事,食品行業是2020年市局“放心消費在湖北”創建工作的重點行業,市場監管部門多措並舉抓落實,為消費者營造放心安全的消費環境。

衞生室未按規定價格銷售藥品,被罰款4萬元

【萬源到香港集運】2020年2月22日,消費者投訴竹山縣一鄉衞生室所售藥品價格偏高,比其它衞生室都貴。

【萬源到香港集運】竹山縣市場監管局接到投訴後隨即展開調查。經調查得知,該衞生室在銷售藥品(中藥飲片除外)時未按照《省物價局省衞生計生委關於進一步明確藥品市場價格管理有關問題的通知》的規定實行零差率銷售,構成了超出政府指導價浮動幅度制定價格的違法行為。竹山縣市場監管局責令該衞生室退還消費者多付的價款,並針對其違法行為依法給予了罰款的行政處罰。

【萬源到香港集運】該衞生室超出政府指導價浮動幅度制定價格,多收取了消費者價款的行為,違反了《價格法》第十二條規定,依據《價格法》第四十一條規定:“經營者因價格違法行為致使消費者或者其他經營者多付價款的,應當退還多付部分”,責令該衞生室退還消費者多付價款。該案中違法行為時間跨度長(近兩年),在退還多付的價款時不僅限於投訴人,執法人員還要求該衞生室採取張貼公告、查閲銷售記錄等方式主動聯繫消費者退款,最大限度挽回消費者經濟損失。

農用車發動機“名不副實”,商家退款後被罰

【萬源到香港集運】2020年8月25日,郭先生稱其在竹山縣一農用車銷售公司買了一台農用車,在維修時發現發動機有問題,請予以核實幫助解決。

【萬源到香港集運】經竹山縣市場監管局執法人員調查得知,郭先生在購車時與商家約定的農用車發動機是“濰柴牌”,而商家向投訴人交付的車輛裝配的是“雲內牌”發動機,並未向投訴人如實告知上述信息。商家的行為屬於不按照約定提供商品。經調解,商家為郭先生退款5000元,同時針對商家欺詐消費者的行為,竹山縣市場監管局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》給予了警告和罰款的處罰。

【萬源到香港集運】該案中消費者在購車時對發動機作出約定,但商家未按約定承諾,給消費者裝配了更便宜的發動機,並隱瞞了消費者。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條第(十)項“經營者提供商品或者服務不得有下列行為:(十)騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務”及第十六條“經營者有本辦法第五條第(七)項至第(十)項、第六條和第十三條規定行為之一的,屬欺詐行為”,認定經營者存在欺詐行為,據《中華人民共和國消費者權益保護法》進行處罰。該案的處理,既是對消費者合法權益的保護,也是對經營者不法行為的懲戒。通過該案,可警示經營者要誠信經營,也提醒消費者在購買商品和接受服務時,應擦亮雙眼,更好地維護自身合法權益。

私自塗改食品保質期 商家被罰5萬元

【萬源到香港集運】2020年5月24日,武漢的消費者王先生投訴,稱其在房縣一公司網購的花菇,生產日期疑似被塗改,該花菇可能為超過保質期的食品。

【萬源到香港集運】經執法人員調查核實,投訴人反映的情況屬實。該公司在銷售花菇時,將一批超過保質期的花菇塗改生產日期後通過網絡出售給消費者。經執法人員調解,該公司為王先生退貨退款、賠償1000元。執法人員對其違法行為作出沒收超過保質期的食品、罰款5萬餘元的行政處罰。

【萬源到香港集運】依據《食品安全法》第一百四十八條第二款規定:“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元”,該案中商家明知食品過期,仍鋌而走險,塗改生產日期繼續銷售,支付給消費者1000元的懲罰性賠償也理所當然。

銷售不合格產品 商家被沒收違法所得並罰款

【萬源到香港集運】2020年6月26日,消費者肖先生投訴稱其在鄖西天河建材市場購買的節能水箱,在使用過程中出現斷電斷水情況,商家多次維修未果,要求商家退換貨遭拒。

【萬源到香港集運】經執法人員調解,爭議雙方共同委託第三方質量檢測機構對節能水箱進行檢測,結果顯示該水箱為不合格產品,商家為消費者作出退貨處理。對其銷售不合格產品的行為,依據《產品質量法》給予沒收違法所得並罰款的處理。

【萬源到香港集運】該案中執法人員準確地找到了消費糾紛的核心——商品質量,雙方圍繞此焦點各執一詞。商家雖然履行了部分“三包義務”,但未能解決實際問題,又以消費者使用方法不當為由否認商品存在質量問題。在執法人員反覆解釋、耐心調解下,雙方同意共同出資對商品進行檢測。根據《消費者權益保護法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理義務”,商家作出退貨處理,最終成功地化解了糾紛。在新形勢下的消費維權工作中,面對種類繁多的商品質量糾紛,求助於專業的檢測機構是最具説服力的方式之一,科學的檢測報告也更有利於支持消費者和商家的權利主張。

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(編輯:李月 新聞報料:8110110     在線糾錯

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