以為撿餡餅結果掉陷阱 我市預付卡消費投訴猛增,美容美髮行業佔大頭

時間:2021-03-15 10:35 來源:十堰晚報     進入數字報 【萬源到香港集運】

秦楚網訊(十堰晚報)記者 何利 實習生 程玉茹 報道:

在外就餐辦卡、汽車保養辦卡、美容美髮辦卡……如今,預付卡消費已經成了和大多數人息息相關的話題。隨之而來的,預付卡消費所產生的糾紛種類和數量也跟着水漲船高。據市商務局統計數據顯示,2020年,該局接手並處理與預付卡消費相關的糾紛投訴達988件。梳理這些投訴可以發現,投訴涵蓋零售業、住宿和餐飲業等多個行業。

其中美容美髮行業663件,住宿和餐飲行業123件,汽修行業86件。

資金鍊斷裂,15年曆史美髮店倒閉

美容美髮,是每個人都必不可少的生活消費。去年,我市關於美容美髮行業的預付卡投訴高達663件,較前一年增加136%。這與有着15年經營歷史的卡瑪施美容美髮有着很大的關係。

據瞭解,卡瑪施美容美髮是一家以美容美髮為主,集推介、培訓、營銷於一體的連鎖型企業。它在我市經營時間長達15年之久,旗下共有門店9家。然而,這樣一家曾經是行業翹楚的連鎖店,也讓很多市民遭遇了預付卡消費陷阱。

去年年初開始,卡瑪施因諸多原因出現資金鍊斷裂,導致旗下門店關閉。很多持有卡瑪施會員卡的市民在發現店面關門後,開始向相關主管部門打電話投訴。市商務局接到的投訴電話有500多個,市民投訴涉及金額從幾百元到數萬元不等,其中最大的一個投訴金額高達10萬元。

接到投訴後,市商務局執法人員多次協商、約談企業負責人均無果。因本案涉及金額較大、人員眾多,公安部門已介入處理,該案還在進一步偵辦。

充值卡未用完,汽修店老闆跑路

通過車友微信羣,市民李先生得知位於凱旋大道上的壹九汽修汽車維修美容保養店做活動,推出充值3000元送1000元加油卡和2000元保險的促銷活動。面對這個怎麼算都划算的活動,李先生掏3000元辦卡成了這家店的會員。

充值後,李先生拿到了贈送的2000元保險和部分加油卡。前不久,當他到該店消費時卻發現,這家店大門緊閉。此時他會員卡里尚有700多元的額度沒有使用,當初承諾的1000元加油卡也還有400元沒有領到手。發現這一情況,李先生多次打電話聯繫店鋪老闆,但電話始終無人接聽。

與李先生有着相同遭遇的,還有很多車主。早在2019年9月12日,該店老闆葉某就準備玩失蹤。當時他帶人準備將店內的設備裝車運走,遭到了店員的集體制止,雙方還因此發生矛盾並報警。次日上午,葉某不知所終,店門口聚集了10餘名工作人員,以及10餘名辦了會員卡等待洗車保養的客户。當時,該店已欠各種預付費會員卡金額約30萬元,還拖欠供貨商4萬多元。

發現葉某跑路後,不少跟李先生一樣的客户向商務局打電話投訴。目前,市商務局以及勞動監察部門已介入調查。

充卡後服務被轉嫁,消費者退錢無門

2020年,市商務局執法人員接到了多位市民投訴“張灣區榮和中醫養生保健服務部”“茅箭區火車站同康養生館”“茅箭區五堰仁同康體美容中心”“茅箭區艾嘉仁健康管理中心”等門店。經調查,這些店均以養生保健服務為主,在我市張灣區、茅箭區等地開了多家類似門店。

值得一提的是,這些店鋪營業執照上的名稱和店面招牌名稱均不一致。市民在其中某一個店充值消費一段時間後,他們便開始轉嫁服務。“他們説自己店要關了,讓我們去其他店繼續消費,每一家店都是這樣不斷拖延轉嫁。”

消費者王先生表示,商家一直以此理由拖延推諉,也不肯退錢,導致大批消費者聚集到其中的某一個店面消費,最終商家服務達不到預期效果或以“人滿”等理由拒絕服務。而市商務局也無法聯繫上這些法人及相關店面負責人,導致不少消費者退錢無門。

就餐卡未消費完 餐廳不營業了

位於北京路遠洋國際的“凡美客美食”是一家美食餐廳,主要經營各種中西式快餐。2020年5月起,市商務局執法人員接到了數位市民對該餐廳的投訴,稱該餐廳店面緊閉,不再待客。隨後,執法人員對該店進行調查發現,該店自2020年5月前後便沒再營業,其法人代表也聯繫不上。

記者瞭解到,市商務局接到消費者投訴凡美客的電話有數十起,金額從幾十至上千元不等。充卡的大部分市民都是居住在附近或在附近上班,卡里的錢無法退回也無法消費,這讓他們很頭疼。

採訪中記者發現,這家店同時還拖欠遠洋國際的水電費和房租共計15萬元左右。

提醒:預付卡消費要謹慎理性

預付卡消費作為一種新型消費模式,近年來發展迅速。日常生活中,單用途商業預付卡通常表現為儲值會員卡、禮品卡、購物卡(券)等,涉及商品、服務等諸多消費領域。預付式消費在解決經營者資金短缺問題的同時,也給消費者帶來了一定的方便和實惠。但有關預付式消費的糾紛也不斷增多,經營者捲款“跑路”時有發生,引起社會廣泛關注。

2020年4月14日,商務部辦公廳發佈了《商務部辦公廳關於做好單用途商業預付卡管理工作的通知》,要求各地商務主管部門強化有關問題處置,對涉嫌非法集資等犯罪行為的,及時向公安部門移交問題線索,配合開展打擊違法違規行為。

記者瞭解到,2020年我市商業預付卡消費受理投訴主要存在着單筆充值金額較大、涉及人數較多、涉及行業範圍增大等問題。其中,有市民購買預付卡達到數十萬元。而出現問題的店面大到連鎖企業,小到路邊攤點。

市商務局提醒廣大消費者,商業預付卡式消費一定要謹慎理性,切不可因追求高優惠而大面額充卡,特別是美容美髮、餐飲和汽修等行業,要提高風險防範意識。

(內容來源十堰晚報,轉載須經十堰晚報授權)
(編輯:李月 新聞報料:8110110     在線糾錯

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